Отель Опера Франклин

Русской Школою Управления будет проведен семинар на тему «Директор гостиницы» для руководителей, управляющих и менеджеров гостиниц. Рассмотрят и ознакомятся с актуальными технологиями управления отелем, ведения гостиничного бизнеса. Семинар пройдет с 17 по 22 июня в виде шестидневного обучения. Директор гостиницы или управляющий является персоной, которая в первую очередь - руководит, несет ответственность, за коммерческую деятельность, маркетинговую и рекламную политику, сервисную службу. Директор формирует стиль отеля, определяющий фактор успешности в деятельности.

Директор гостиницы должен обладать умениями общения с клиентами, распределения работы в гостиничных службах, контроля финансовых операций и расчетов, знать основы управленческого менеджмента, психологии управления. Важным моментом, в профессионализме управляющего гостиницей остается совмещение теоретических знаний и практического опыта. Так как не всегда образование и теория являются признаками профессионализма. Повышение квалификации персонала должно проходить регулярно, это может гарантировать конкурентоспособность.

В программе семинара рассмотрят следующие темы: стратегическое развитие гостиницы, менеджмент качества, стандарты облуживания, управленческий учет и его основы, принципы финансовой деятельности. Основной темой является сервисная политика, работа всех отделов гостиницы, автоматизация в гостиничной сфере бизнес процессов. Отдельное внимание будет уделено работе с рекламацией (недовольство клиента по поводу предоставляемого качества либо обслуживания), вопрос в том, как сделать неодобрение клиента в сторонника вашей гостиницы. Вы сможете ознакомится на выездной сессии, с работой одной из самых крупных гостиниц Москвы, принципами и опытом ведения бизнеса.

После участия в семинаре, вы обретете полезные знания, и сможете овладеть навыками управления, эффективного построения структуры гостиницы, оптимального распределения функций, налаживания мотивации среди персонала. Также будет полезным опыт принятий решений, системного анализа, основы лидерства, для достижения успеха в профессионализме.По окончанию обучения вы получите документ согласно закону соответствующего образца про дополнительное профессиональное образование руководителя сервисного учреждения.